¿Qué bienes se pueden reclamar?
Solo se pueden reclamar los bienes adquiridos en el sitio web de comercio electrónico del vendedor o directamente al vendedor que tengan defectos causados por el fabricante, el proveedor o el vendedor y que estén cubiertos por la garantía.
Obligaciones del comprador:
El comprador está obligado a inspeccionar todos los bienes entregados y a comprobar la calidad y funcionalidad de los bienes entregados, incluida la integridad de la entrega, tan pronto como sea posible después de la entrega y aceptación. Si no lo hace, sólo podrá reclamar los defectos detectados durante esta inspección si demuestra que los bienes ya eran defectuosos en el momento de la aceptación. Si la mercancía resulta dañada durante el transporte, el comprador debe presentar un informe de daños firmado por el transportista. De lo contrario, la reclamación no podrá ser reconocida.
Servicios de garantía y tramitación de la garantía
Si la mercancía es defectuosa, el comprador tiene derecho a presentar una reclamación en línea.
En caso de reclamación, envíe un correo electrónico a info@parkoff.eu con el siguiente contenido:
- Descripción del defecto
- Factura
- Foto de la placa de características
- Una foto o vídeo que muestre el defecto
El procedimiento de reclamación comienza el día en que el comprador envía todos los documentos e información necesarios por correo electrónico a la dirección de correo electrónico arriba indicada.
El vendedor confirma la aceptación de la reclamación al comprador por correo electrónico. En él se deben indicar los defectos de la mercancía y la fecha en la que se inició el procedimiento de reclamación.
En el caso de una reclamación de garantía, MOTION TRADE s.r.o. proporcionará los siguientes servicios a su propia discreción:
- Entrega gratuita de piezas de repuesto para autoinstalación: MOTION TRADE entrega gratuitamente las piezas de repuesto y corre con los gastos de transporte para la autoinstalación por parte del cliente. El cliente realiza la instalación por su cuenta, o
- Reparación gratuita en garantía por MOTION TRADE: MOTION TRADE realiza la reparación por sí misma o la encarga a un tercero autorizado por MOTION TRADE con cargo a MOTION TRADE. En este caso, el cliente deberá devolver la mercancía a MOTION TRADE a la dirección del almacén indicada más abajo o a otro centro de reparación designado por MOTION TRADE. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, salvo que MOTION TRADE haya aceptado expresamente y por escrito hacerse cargo de los gastos de transporte.
Dirección de la tienda:
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
República Checa
Horario de apertura: De lunes a viernes de 9:00 a 16:00
Si existe un defecto no subsanable o un único defecto subsanable repetido o varios defectos subsanables diferentes que impidan el uso adecuado de la mercancía como si estuviera libre de defectos, el vendedor tramitará la reclamación de la siguiente manera:
- sustituyendo el bien por otro funcional de iguales o mejores características técnicas;
- si el vendedor no puede sustituir la mercancía por otra, resolverá la reclamación emitiendo una nota de abono por la mercancía defectuosa;
A efectos de la reclamación, la aparición de un único defecto recurrente más de dos veces se considerará un defecto subsanable recurrente.
A efectos de la reclamación, la aparición simultánea de más de tres defectos subsanables diferentes se considerará defecto subsanable múltiple.
El vendedor se reserva el derecho de sustituir la mercancía defectuosa por otra similar con parámetros técnicos comparables.
El comprador será informado del resultado de la reclamación por teléfono o correo electrónico.
Cuando la garantía no puede ser invocada
El comprador no tendrá derecho a la garantía por defectos que se hayan puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato o que el vendedor debería haber conocido teniendo en cuenta las circunstancias en las que se celebró el contrato.
El derecho del comprador a invocar la garantía del vendedor se extinguirá:
- si no ha presentado el justificante de pago, el albarán o el certificado de garantía, los accesorios o la documentación de la mercancía;
- si no ha informado de daños evidentes al aceptar la mercancía;
- debido a daños mecánicos en la mercancía causados por el comprador;
- manipulación inadecuada, mantenimiento o negligencia de los bienes;
- daños a los bienes causados por un uso excesivo o contrario a las condiciones especificadas en los documentos, principios generales, normas técnicas o reglamentos de seguros vigentes en Alemania;
- daños a los bienes causados por acontecimientos inevitables o imprevisibles;
- manipulación indebida, daños por agua, incendio, electricidad estática o atmosférica u otras causas de fuerza mayor;
- manipulación o modificaciones no autorizadas de los bienes y manipulación por personas no autorizadas;
Tiempo límite para la tramitación de reclamaciones
El vendedor está obligado a resolver la reclamación en el plazo de 30 días desde que se inició el procedimiento de reclamación.
Plazo de garantía
24 meses para particulares
12 meses para compradores comerciales
Garantía para baterías:
La garantía sólo cubre defectos de fabricación demostrados. Si el defecto no se manifiesta en el plazo de 1 año, no se considera defecto de fabricación y se requiere la prueba de un defecto de fabricación**.
Los siguientes puntos no se consideran defectos:
- Desgaste normal (reducción de la capacidad, sulfatación irreversible, etc.)
- Defectos causados por un uso inadecuado, negligencia o mantenimiento según se describe en el manual de la batería.
El período de garantía comienza el día en que el comprador recibe la mercancía.
Este procedimiento de reclamaciones se aplica a todos los casos, a menos que se hayan acordado otras condiciones de garantía y reclamaciones en el contrato de compra.
Contacte con nosotros:
Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre el tema "Reclamaciones"
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@parkoff.eu o por teléfono en +420 731 199 386.
